OUVIDORIA NA BUSCA DA SATISFAÇÃO TOTAL DOS CLIENTES

Resumo

Este estudo objetivou descrever a criação de um canal de comunicação da
Secretaria Municipal de Recursos Humanos – SMRH - a Ouvidoria; os
indicadores resultantes - tanto das manifestações cadastradas diretamente
quanto nas pesquisas posteriores aos atendimentos - e da aplicação da
ferramenta QFD – Desdobramento da Função Qualidade no mapeamento
destas informações além dos grupos de trabalho criados com o foco principal
na escuta do cliente num ambiente de administração pública.