IMPLANTAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NA SECRETARIA MUNICIPAL DE RECURSOS HUMANOS DA PREFEITURA MUNICIPAL DE CURITIBA CONFORME A NORMA ISO 9001:2000

Resumo

O presente artigo objetivou estudar a implantação de um Sistema de Gestão da
Qualidade, visando à certificação conforme a norma ISO 9001:2000, em
organização pública, mais especificamente na Secretaria Municipal de Recursos
Humanos, da Prefeitura Municipal de Curitiba, na sua trajetória pela busca da
excelência na prestação de serviços. Estruturado como um estudo de caso descreve
as etapas de implantação de um Sistema de Gestão de Qualidade numa secretaria
meio, o processo de certificação, bem como, as dificuldades e facilidades
encontradas e os resultados alcançados.