ESTRATÉGIAS DE GESTÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS LABORAIS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Resumo

O objectivo central desta monografia é compreender “Estratégias de Gestão e Resolução de Conflitos Laborais na Administração Pública. A investigação obedeceu o método quantitativo, o inquérito como técnica e o questionário como o instrumento bem como a pesquisa descritiva. As diferenças de personalidade e a falta de comunicação podem causar conflitos laborais. Os gestores estão poucos
preparados para lidar com situações inerentes aos conflitos laborais. As reuniões de conciliação e a mediação considera-se como estratégias utilizadas para resolver os conflitos laborais. As estratégias de resolução dos conflitos laborais na Administração Pública são eficazes. Os treinamentos recebidos pelos funcionários da Administração Administração Pública para a resolução de conflitos não têm surtido efeito. Tem sido pouco útil a avaliação do treinamento em resolução de conflitos. A comunicação eficaz entre os funcionários da Administração tem sido uma das estratégias para diminuir os conflitos laborais. O estilo de liderança (democrática) implementado nesta instituição, contribui significativamente minimizar os conflitos laborais. Deste modo, os dados espelham que, o estímulo salarial com frequência aos funcionários dimimui a probabilidade de surgimento dos conflitos laborais.